故宫文创的彩妆也被媒体曝出未备案就上市的违

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  近几年,故宫博物院“接地气”的商业化尝试备受公众瞩目。目前,故宫博物院共拥有4家文创网络经营主体,包括故宫博物院文化创意馆(以下简称“故宫文创”)、故宫博物院文创旗舰店、故宫商城、故宫淘宝。这4大经营平台面向社会不同人群,产品风格各有特色,实现差异化经营,共同塑造故宫文创的整体形象。2018年底,拥有超级大IP资源的故宫开始跨界化妆品领域,率先试水彩妆产品

  故宫文创于2018年12月9日推出6支故宫系列口红,并于10日推出两款美人面膜,产品在故宫文创线上平台、相关小程序及天猫润百颜旗舰店上销售。面世后的故宫系列彩妆得到了一片叫好

  然而,@故宫淘宝(认证信息为北京故宫文化服务中心官方微博)却在2018年12月9日否认故宫文创彩妆产品,并于12月11日发布《久等了!故宫原创彩妆!》,推出原创彩妆产品包括眼影、腮红、口红等多个系列;于12月20日,再次推出口红套盒。▓故宫文创彩妆和故宫淘宝彩妆均利用故宫作为主要元素和灵感来源,但是产品、定价以及口径等方面的不同引发媒体和网民热议

  以2018年12月9日~2019年1月17日为监测时间段,如下图所示,相关舆情呈“双峰式”发展特征,网民关注度远高于媒体关注度

  故宫彩妆、口红上线,引发网民追捧,媒体多点赞故宫博物院文创尝试,信息量攀至第一次高峰

  2018年12月9日,微信公众号“故宫博物院文化创意馆”在《故宫口红,真的线支故宫口红,受到网民的极大关注,文章阅读量超过10万人次。当晚,@故宫淘宝发文称:“目前市面上见到的所有彩妆并非我们所设计”(目前该微博已删除),引发网民质疑,舆论聚焦在“真假故宫口红”“宫斗”“山寨”“嫡庶之争”等线日,微信公众号“故宫博物院文化创意馆”发表《故宫口红抢到了吗?别急,这里还有故宫美人面膜!》,继续宣传故宫面膜产品,文章阅读量超过1万人次。▓同日,@故宫淘宝发表微博,预告故宫彩妆即将上线日,@故宫淘宝发表《久等了!故宫原创彩妆!》,宣布将发售涵盖眼影、▓高光、口红和腮红在内的8款彩妆产品,文章阅读量超过1001万人次,彩妆产品受到网民追捧。同时,故宫博物院在其官网公布故宫口红的品牌合作信息,确认故宫文创口红系故宫博物院文化创意馆和华熙生物科技有限公司旗下的北京华熙海御科技有限公司(该公司为天猫润百颜旗舰店的经营主体)负责设计研发及发售

  此外,东方网发布《东方网记者调查:故宫彩妆“真假”谜团》指出,记者在国产非特殊用途化妆品备案网站查询看到,“故宫文创”系列口红中,润百颜故宫口红豆沙红、变色人鱼姬两款备案信息有“未备案”字样。而“故宫淘宝”系列彩妆均有备案记录,可以查询到详细的产品成分和包装方案。报道发出,引发公众对故宫彩妆安全问题的担忧

  2018年12月20日,@故宫淘宝发表《故宫又出新口红了!但这次,有点不一样……》,继续推出口红套盒

  “故宫淘宝”的彩妆上线后,“口红外观塑料感”“眼影珠光不精细”“飞粉现象较严重”“点翠蓝实用度欠佳”等问题引起消费者的不满。2019年1月5日,@故宫淘宝发微博表示,故宫淘宝原创系列彩妆有很大的进步空间,决定全线停产,不断完善。在微博平台,有关“故宫彩妆停产”的线万人次参与话题讨论。@北京青年报、@澎湃新闻等媒体参与报道

  网民观点大体分为3个方面,一是为故宫“知错能改”的态度点赞,如@掌灯人0321:态度可嘉,最起码人家敢于承认错误,并且及时改正;二是质疑故宫跨界行为,如@BOLANDINNI:只有故宫最能销售,先把文物保护好了;三是期待故宫彩妆复出,如@野生美妆蛋:每个产品都有自己的特点和优势以及适合人群,这个系列彩妆本身主打的就是包装,期待故宫系列复出

  对于故宫文创彩妆的市场营销情况,2019年1月6日,@润百颜(认证信息为北京华熙海御科技有限公司)发表严正声明称,此次因品质问题宣布全线停产的为“故宫淘宝”出品的全线彩妆产品,而其与“故宫文创”合作推出的口红预售产品不存在任何问题,已满足交付要求

  2019年1月7日,新京报网发表《故宫回应淘宝彩妆下架:无质量原因,▓停产是为深化研发》,故宫回应称,▓故宫淘宝彩妆并非因质量问题停产,但尚不能与国际一线产品媲美,为了给大众提供“最好的”,决定不再继续生产,转而深化研发。▓故宫文创与华熙生物合作研发的故宫口红,坚持品质第一的原则,注重成分的有效性,且该产品经过国家权威机构的检测,各项指标均达到或高于国家标准

  《文汇报》刊发《“故宫口红”遭遇市场热冷变脸尴尬了谁》表示,在专家看来,在当下文创火热的情况下,冷思考是十分必要的,玩噱头、博眼球,只能成就一时的“爆款”。微信公众号“光明日报”发文《未满月的“故宫口红”因品质问题全线停产:不好就该改》称,故宫淘宝彩妆下架说明,文创产品不能成为拓展旅游资源的一次性吸睛商品,既要好看也要实用。上观新闻发表《没满月就翻车,“故宫口红”要当网红,还是想想怎么做“口红”吧》认为,从彩妆系列的产品失败可以看出,文创产品想要踏入专业领域,显然需要专业技术支撑。文创要走得远,既要遵循文化规律,也要遵循产业规律。仅仅靠情怀和新鲜为卖点,甚至只是跟风、复制、追随,是走不远的。内蒙古新闻网、西安网分别发表《故宫彩妆停产,文创产品重创意更需重品质》《注重质量,文创产品方能行稳致远》表示,文创产业的发展需要依靠产品的高品质、高质量,只有把质量摆在头等重要位置,才能赢得市场认可

  如贵州多彩网发表《“故宫彩妆”停产,产品质量和原创精神才是根基》认为,此次停产事件体现了故宫淘宝对其产品的责任心,为其他国货品牌树立了榜样。红网发文《“故宫口红”避免被“捧杀”需从产品做起》称,故宫的做法是明智的,既表明了对于消费者意见的尊重,又及时止损,避免事件向着更坏的方向继续发酵

  微信公众号“DT财经”发表《超级IP故宫:怎么就做不好一支口红》认为,故宫淘宝并不存在降低质量的主观故意,而是客观上确实缺乏对品质的专业认知和把控。《解放日报》刊发《文创跨界不简单 景点跨界开发文创如何把控安全关》援引原上海博物馆教育部主任郭青生的观点认为,景区开发化妆品,品质还在次位,更重要的是对化妆品安全的把控。对于食品、化妆品、药品等可能会影响人体健康的物品,景区在开发时更要慎重,确认安全后才能上架

  一场“宫斗”大戏在岁末年初真实在故宫上演,故宫旗下的两个涉足彩妆的公司互怼,产品的上线和下线都十分戏剧化。故宫文创和故宫淘宝虽说都隶属于故宫博物院,但却并非一家亲,两家都以“故宫”为噱头制售彩妆,故宫淘宝首先放出“冷箭”,称市面上的彩妆并非他们设计,暗指故宫文创的彩妆非“嫡出”,而在故宫淘宝下架彩妆产品时,故宫文创又称出现质量问题下架的产品为故宫淘宝出品,而自己的产品并没有任何问题

  一番争斗下来,让不少的“吃瓜群众”有些发懵,两家公司以及他们的产品都有些“傻傻分不清楚”了。而故宫方面的回应则是都给了“名分”,也不定孰是孰非。值得注意的是,目前在售的故宫彩妆的质量是否过关也将是舆论关注的焦点

  暂且不论这一系列的“不按常理出牌”是否是一种另类的营销手法,但就故宫跨界彩妆来看,可以说是毁誉参半

  值得点赞的是,出现问题后,故宫淘宝迅速下架相关产品,坦诚问题,一定程度上挽回了形象。故宫文创的彩妆也被媒体曝出未备案就上市的违规操作,之后火速备案,也显示出其对舆论的敏感和重视程度。▓同时,这也

  监管部门可加大对该类跨界产品的监管力度,▓及时清查违法违规、不合格产品,完善法律法规、准入机制及产品标准,保障公众“用妆安全”。文/宋元栋